مديريت توليد و عمليات رقابت جهاني - 2

دامنه خروجي هاي فرآيند تبديل 

الف) كالاي خالص : محصولي است محسوس كه مي توان آن را انبار ، حمل يا خريداري كرد

 

ب ) خدمات خالص : محصولي است نامحسوس كه قابل انبار كردن نيست و به محض 

 

توليد شدن مصرف مي گردد .

طبقه بندي عمليات خدماتي 

الف ) خدمات پرارتباط -

 ب ) خدمت كم ارتباط -

سازمان دهي عمليات بر مبناي رقابت 

شش بعد رقابتي

ـ هزينه

ـ كيفيت 

ـ قابليت اطمينان 

ـ انعطاف پذيري 

ـ زمان 

ـ خدمات 

پيام اول : اكثر قيمت ها بازارگرا هستند و مشتريان نيز نسبت به قيمت حساس مي باشند .

 بنانراين بايد قيمت ها به شدت كنترل شوند .

ديروز : هزينه ها - قيمت فروش = سود 

امروز : هزينه ها - قيمت ديكته شده توسط بازار = سود 

پيام دوم : مشتريان ، خواهان محصولات باكيفيت هستند .

پيام سوم : مشتريان مي خواهند آسوده خاطر باشند . آنها از سازمانهاي غير قابل اعتماد 

 گريزانند 

پيام چهارم : نيازمندي ها و ارجحيت هاي مشتريان همواره رو به تكامل هستند . لذا سازمان 

 بايد بتواند به سرعت به تغييرات بازار پاسخ گويد .

- انعطاف پذيري محصول 

 - انعطاف پذيري فرآيند 

- انعطاف پذيري زيربنايي 

پيام پنجم : براي مشتريان ، زمان ارزشمند است . محصولات بايد به سرعت طراحي ، توليد و تحويل داده شوند .

پيام ششم : خدمات قبل و پس از فروش براي مشتريان خوشايند است .

مديريت توليد و عمليات رقابت جهاني - 1

 واقعيات جديد بازار 

 - پيشرفتهاي سريع در تكنولوژي باعث نياز به بازارهاي جديد شده است .

 

- دوره عمر محصولات در حال كاهش يافتن است .

 

ـ كاهش مستمر هزينه هاي حمل و نقل و ارتباطات باعث تشديد رقابت هاي جهاني شده است .

 

ـ با حذف قوانين حمايتي و ايجاد مناطق آزاد بزرگ ، رقابت هاي جهاني تشديد شده است.

 

ـ بازارها به جاي گسترش ، در حال اختصاصي تر شدن هستند. (Fragmentation )

 

ـ توجه روزافزون به حفاظت از محيط زيست ، باعث ايجاد قوانين سخت گيرانه تر شده است .

بازار مساعد توليد انبوه

 

•بازارهاي در حال گسترش 

•دوره عمر طولاني محصول 

•سهم هاي بزرگ در بازار 

•بازار هاي حفاظت شده 

بازار مساعد توليد ناب 

•توسعه محدود بازار 

•كوتاه شدن دوره عمر محصول 

•اختصاصي شدن بازار 

•رقابت شديد جهاني

 

 

عمليات عبارت است از توليد كالاها و خدمات از طريق مجموعه اي از فعاليتهاي 

 

 داراي ارزش افزوده كه مجموعه اي از ورودي ها را به مجموعه اي از خروجي ها 

 

تبديل مي كند .

ورودي ها : مواد ـ نيروي كار ـ انرژي ـ اطلاعات ـ تكنولوژي ـ . . .

مديريت عمليات مديريت اين فرآيند تبديل مي باشد .